人工智能解决方案：贺利氏和客户如何从中受益

发表于： 2024年1月11日

从贺利氏人工智能助理开始

AI早已参与到了我们日常生活的方方面面，只是鲜少被察觉：无论是使用 Alexa 或 Siri 这样的语音助手，还是身处智能家居中，或是使用Spotify这类的流媒体平台听音乐，都有AI的助力。甚至在生成式人工智能（Generative AI）成为大热之前，贺利氏就已经将AI应用于工业环境中。传统的AI方法，如专门用于描述、分析和评估现有数据集的机器学习，就可用在自动组件测试上。另一方面，生成式人工智能能够从事创意工作，生成文本和图像。这种形式的AI已经在贺利氏中得到初步应用，包括市场和传播方面的工作。公司的数字化部门 “数字化中心”（Digital Hub）在公司内部积极推广AI的应用。更进一步，数字化中心还为贺利氏的所有员工提供了一个内部 ChatGPT 应用程序：贺利氏AI 助手。

自 2023 年 6 月起，贺利氏内部的AI助手凭借其多功能性，开始助力各种工作流程。AI助手允许所有拥有 Office 访问权限的员工免费无限制地使用 ChatGPT 3.5 和 4.0 以及 Dall-E 成像AI系统。贺利氏数字化中心的AI项目经理 Christian Piazzi 解释说：“我们希望AI助手能让同事们亲自尝试AI并获得初步经验，这样有助于消除潜在的恐惧并建立信任。”

纾解、激励、提高质量

这项服务很受欢迎：每天约有 500 名员工使用AI助理，请求的数量也与日俱增。除了帮助完成常规的文本任务，如回复标准的电子邮件信息，该助手还能为新项目的设计要求或初步想法提供灵感。

“AI助理帮助我更快地完成日常任务，是我不可或缺的顾问和伙伴，尤其是在涉及新任务和新主题时。从简单的电子邮件到复杂的分析任务支持，它让我的日常工作变得更加轻松。”贺利氏卓越中心（Heraeus Excellence）数字客户体验经理 Elisa Kromer在谈到与助理的合作时说道。

正如 Piazzi 所强调的，在日常生活中使用AI的前提是安全：“我们在这方面也做足了功课。助理只能通过贺利氏内网或受保护的互联网访问，这就避免了潜在的安全漏洞。此外，还有一个培训计划，对机遇和风险进行解释。当然，在获得提高工作效率和质量等益处的同时，运用AI助手也存在一些风险和限制，例如AI产出的‘事实’并不总是准确的，结果中可能存在伦理问题或歧视；或者从纯经济角度来看，与谷歌相比，ChatGPT 的请求成本更高。用户需要注意到这些问题。除培训计划外，我们还举办了关于如何编写提示（即输入给AI的指令）以及如何在特定工作领域优化使用提示的研讨会。”

数字化转型的驱动力

对贺利氏而言，AI助理是公司数字化转型的持续驱动力。从长远来看，公司希望AI助理在今年的快速推广能为公司带来竞争优势，这要归功于受过良好AI培训的员工，而这最终将惠及所有贺利氏客户。Piazzi认为，这种优势在未来还会保持下去：“与AI技术本身一样，AI助理在未来几个月内也将继续发展。我们已经制定了新功能的具体计划，例如通过AI助理提供贺利氏特有的信息和知识数据库。”

消息来自：贺利氏