年轻人的电商购物习惯为包装行业带来新挑战

发表于: 2019年1月24日

过去,消费品的包装往往只有一个主要目的:在顾客浏览货架时吸引其注意力。

但包装与库存管理供应商和开发商TricorBraun Inc.的设计与工程部门高级副总裁Becky Donner认为,不断发展的电子商务为品牌主带来了不少复杂的问题。

Donner指出,到2020年,17%的零售业销售额将来源于在线销售,目前这一数字为12%。“电子商务正在迅猛发展。”她说道。

“我们所需要的不是单一的解决方案,而是对包装以及包装的发展进行全方位的思考。”Donner在2018年度吹塑会议(Annual Blow Molding Conference)上发表主题演讲时表示。

Donner目前在TricorBraun的芝加哥分部工作,过去曾在法国、亚洲和拉丁美洲工作。

在匹兹堡年度吹塑会议上,Donner谈到了在电子商务时代,包装所面临的最根本的要求——在运输途中必须保持完好无损。这意味着需要通过双重密封等处理保持包装完整性,防止破损。消费者最不愿意碰到的情况,就是在线购买了大量商品,结果收到货的时候全都塞在一个箱子里。她指出,正因如此,相较玻璃包装,包括软包装在内的各类塑料包装越来越受到青睐。

Donner认为,品牌主应与塑料加工商和灌装商紧密合作,确保包装质量。Donner说道,在电子商务领域,糟糕的购物经历会被曝光在网上,要想获得好评,坚固的包装不可或缺。

人们普遍认为,年轻人每天使用智能手机的时间长达数个小时。但Donner指出,如今,其实每个年龄段的人在购物前都会上网研究自己想买的商品以及生产这些商品的公司。婴儿潮时代出生(54岁到72岁)的人群已逐渐退休,靠固定收入生活,他们往往会搜寻性价比较高的商品。另外,送货上门服务对于行动不便的人群来说很有吸引力。

X世代(38岁到53岁)非常重视时间,同时希望有更多的商品选择。Y世代(22岁到37岁)注重品牌真实性,喜欢参考同龄人的评价。Z世代(21岁及以下)的特点与Y世代类似。

Donner补充道,虽然Y世代和Z世代平均每天的消费不超过10美元,但他们中的90%都会在购物前上网研究。

“他们想借助社交媒体进行完全公开透明的交流。”她说,“他们的成长过程伴随着无数诞生于网络的品牌,这让他们更偏爱网购。”

Donner称,同时,由于大多数销售依然通过传统实体店进行,品牌主希望从电子商务领域分一杯羹,但又希望尽量降低投入。

但是,电子商务包装又有些不同。

Donner说道,对于传统零售业来说,第一个关键时刻是顾客从货架上选中商品的瞬间。第二个关键时刻则发生在顾客家中:这件商品效果如何?这个喷雾器会漏水吗?如果一件商品未能通过第二个关键时刻的考验,那顾客就永远不会再买它了。

但Donner表示,对Y世代和Z世代来说,上网研究是“第零个关键时刻”,一些潜在的销售机会在这时可能就已经流失了。商品送达后,顾客会有一次至关重要的开箱体验,就像圣诞节早晨拆礼物一样——这是第二个关键时刻。

如果您理解不了这种“怪异”行为,请参考Donner给出的以下建议:“在搜索框中输入‘开箱视频’,您将惊奇地发现人们在分享开箱体验时会有多激动。”

紧接着,Donner所说的“终极”关键时刻到来了:年轻人会告诉整个网络世界,他们是否喜欢收到的商品。

“终极关键时刻能决定一个品牌成功与否。”Donner说道。

她承认,这些变化可能会让品牌主觉得有些“手足无措”,但他们必须重视电子商务包装带来的挑战。

“好处是,品牌主能够借此加强所有实体店产品的包装完整性。”Donner说道。


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